Tokopedia Buka Suara Soal Viralnya Keluhan Pelanggan Terima Batu Saat Beli iPhone 13 Seharga Rp11 Juta

"Karena tidak ada bukti video awal kirim/packing dari penjual" ujarnya

 Baca Juga: Viral Video Pria Lakukan Aksi Tak Senonoh di Depan Warga Mampang Jaksel, Ternyata ODGJ!

Sehari kemudian, JNE memberi tahu proses klaim dapat dilanjutkan kembali bila ada bukti video packing dari penjual.

"Namun sampai saat ini tidak ada video packing baru yg diberikan penjual ataupun bukti CCTV yg diminta Tokopedia," ujar Nayla.

Akibat tak mendapatkan solusinya, Nayla menceritakan pengalaman buruk yang dialaminya saat berbelanja di Tokopedia di Twitter (X). Kisah Nayla pun viral di media sosial.

 Baca Juga: Hadiri Dies Natalis ke-60 IPB, Jokowi Minta Masyarakat Tak Khawatir dengan Kemajuan Teknologi, Khususnya AI

Bagi Nayla, alasan Tokopedia menolak klaimnya tidak masuk akal. Menurutnya, respons Tokopedia terhadap dirinya selaku pelanggan juga amat lamban.

“Per hari ini, Rabu, 13 September 2023 Belum ada update perkembangan komplain/kendala saya di Pusat Resolusi @tokopedia @TokopediaCare. Tolong @TokopediaCare aktif dalam berdiskusi di Pusat Resolusi dan aktif memberikan penjelasan terhadap konsumen,” tulis pelanggan Nayla pada Rabu (13 September 2023).

Terkait keluhan itu, Public Affairs Senior Lead Tokopedia, Aditia Grasio Nelwan, menuturkan pihaknya masih terus berkoordinasi dengan berbagai mitra strategis termasuk mitra logistik untuk melakukan investigasi.

 Baca Juga: Begini Pengakuan Warga Garut Terkait Hebohnya Benda Bercahaya Diduga Meteor Jatuh di Langit Tadi Malam

Tokopedia menuturkan akan terus berkomunikasi secara transparan dengan pelanggan yang ditipu itu.

"Komunikasi akan dilakukan, baik soal prosesnya maupun hasil investigasi." ujar Aditia dikutip, pada Jumat (15/9/2023).

Sontak netizen memandang terdapat dua kemungkinan yang terjadi pada Nayla saat menerima paket dari Tokopedia. Bisa karena seller nakal, bisa juga paketnya diganti oleh kurir.

Selain Tokopedia, kurir membajak barang kiriman juga pernah terjadi pada Shopee Express.