Gandeng Toko Kelontong dan Transformasi Layanan, Operator Telekomunikasi Genjot Jumlah Pengguna

RBG.ID – Industri telekomunikasi terus berupaya menggenjot kinerja dan jumlah pengguna.

Salah satu strategi adalah transformasi layanan customer care dan perluasan kanal.

Director and Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) Ritesh Kumar Singh menyatakan, langkah untuk memperbaiki alur pelayanan dalam aspek customer care merupakan strategi tidak langsung untuk mempererat loyalitas pengguna.

Baca Juga: Pemerintah Pulangkan 14 WNI Korban Perdagangan Orang dari Myanmar, 137 WNI di Filipina Dalam Kondisi Baik

’’Kami ingin mengusung layanan yang menyasar generasi muda. Sebab, mereka menjadi tulang punggung bisnis. Karena itu, kami mengimplementasikan konsep baru untuk 32 gerai di seluruh Indonesia,’’ ujarnya.

IOH juga terus menyebarkan jangkauan dengan membangun gerai mini di kota-kota tier tiga.

Tahun ini targetnya bisa membangun 50 gerai mini di berbagai pulau dan wilayah terpencil lainnya.

Baca Juga: Libur Idul Adha, Bank Indonesia Gelontorkan Rp 93 Triliun Uang Tunai

Sementara itu, Head of Region East Java & Bali Nusra IOH Soejanto Prasetya menyatakan, tahun ini proyeksi pertumbuhan pengguna mencapai 11–12 persen.

’’Kami harap bahwa pelayanan yang meningkat bisa membantu kami dalam mencapai target tersebut,’’ ucapnya.

Sebelumnya, Vice President Consumer Sales Area Jawa-Bali Telkomsel Riny Novitriyanti menyatakan, pihaknya juga terus berupaya memperluas jangkauan ke konsumen.

Baca Juga: Jungkook BTS Dikonfirmasi Bakal Rilis Single Debut Solo 'Seven' Bulan Juli 2023

Strategi yang diambil adalah menambah kanal melalui kerja sama dengan jaringan toko kelontong PT SRC Indonesia Sembilan (SRCIS).

’’SRCIS menjadi partner yang tepat dengan lebih dari 225 ribu toko tersebar di seluruh Indonesia. Kolaborasi ini akan memperluas akses agar semakin dekat dengan masyarakat,’’ paparnya. (bil/c12/dio)