Namun petugas tidak berusaha untuk mencari solusi bersama dan justru meminta Donne untuk ke bagian customer service. "'Oh bapak langsung ke CS aja protesnya' (sepertinya kita semua sudah tau arahnya kemana ya). Langsung saya tanya aja 'Mas biasanya kali ada yang protes kaya gini ada solusinya gak si dari batik air?'," tulis Donne.
Jawaban yang kurang memuaskan dari petugas Batik Air yang berjaga kembali diterima oleh Donne. "'Itu langsung ke CS aja pak pembicaraannya, saya cuma jaga di sini'. 'Iya saya paham mas, kan mas pegawai Batik setiap hari di sini, dari pengalaman mas kalo ada yang protes gini pernah ada solusi dari Batik nya gak sih?' 'Nggak ada mas'," tulis Donne.
Merasa sia-sia jika melapor ke customer service karena tidak akan mendapatkan solusi, Donne pergi meninggalkan petugas Batik Air tersebut dengan perasaan menahan emosi. "Saya langsung pergi sambil elus dada, manager saya sibuk koordinasi sama klien," tulisnya.
Sebelumnya, Ari Lasso mengungkapkan kegusaran dan kritikannya kepada Batik Air yang telah seenaknya mengubah jadwal penerbangannya dari Singapura ke Jakarta tapi tiba-tiba berubah kembali tanpa pemberitahuan ulang yang membuatnya rugi besar.
"Halo teman-teman di Batik Air, di Lion Group. Saya ketinggalan, saya ditinggal pesawat Anda di Singapura, saya beli bisnis, pulang-pergi. Ini pesawat saya mestinya 17.35, tapi kemudian mendapat Whatsapp di pagi hari bahwa pesawat saya diubah menjadi jam 19.35. Ketika saya di depan gate, saya masuk gate, diubah gatenya, saya masuk kemudian, 'This is not your flight', tapi ketika saya pindah gate satunya, 'Your flight is already fly'," kata Ari Lasso di Instagram pada Rabu malam, 19 Oktober 2022.
Ari Lasso bersama dua rekannya terpaksa menginap semalam di hotel bandara padahal keesokan harinya ada jadwal manggung di Surabaya. Setelah viral, Batik Air akhirnya mengganti tiket pesawat Ari Lasso dan menyambutnya di bandara begitu tiba. Ari Lasso menolak pemberian ganti rugi yang diberikan oleh Batik Air karena menurutnya kerugian yang dialami tidak dapat dinilai dengan uang. Ari Lasso meminta jika Batik Air memang bersedia untuk ganti rugi, berikan saja kepada Yayasan Kanker Indonesia. (tmp/els)
