Penerapan Servqual di Kampung Perca Bisa Meningkatkan Jumlah Kunjungan Wisatawan di Kota Bogor

Baca Juga: Ajib! Muara Rahong Hiils Glamping di Tepi Sungai View Hutan Pinus Jadi Satu, Ada Wahana Outbound Plus Rafting yang Menantang, Mau Coba?

Tidak hanya itu, banyak kearifan lokal dapat dipromosikan, Keramahtamahan atau hospitality akan tetap jadi identitas dari mutu layanan ke konsumen.

Namun itu tidak cukup. Kini wisatawan makin peduli pada kebersihan, keamanan, lingkungan hingga kesehatan.

Berdasar hal tersebut, pelaku usaha wisata harus memahami hospitality service yang disempurnakan dengan hygiene, low-touch, less crowd (HLL) sebagai solusi untuk menghasilkan pelayanan terbaik.

Baca Juga: Spot Healing Gak Jauh dari Stasiun Bogor HTMnya Gratis, Bisa Kasih Makan Bebek Putih dan Ada Danau Serta Taman Bunga, Ternyata di Sini Tempatnya

Aspek keramahan atau Hospitality pelaku wisata serta warga sangat penting untuk meningkatkan mutu dalam pelayanan atau Servqual dalam menyambut kunjungan wisatawan.

Pelaku usaha wisata harus menerapkan konsep mutu pelayanan prima diantaranya tangible, empaty, reliability, responsiveness, assurance atau TERRA.

Konsep servqual (Terra) diantaranya Tangible atau berwujud merupakan kemampuan pelaku wisata dalam menunjukkan eksistensinya ke pihak eksternal yakni terkait dengan penampilan sarana dan prasarana, fasilitas fisik, perlengkapan dan peralatan sarana komunikasi di daerah yang dijadikan destinasi wisata.

Baca Juga: Komisi IV DPR RI Salurkan 292 Alat Pertanian kepada 173 Kelompok Tani di Kabupaten Bogor, Ravindra Bilang Begini

Empaty dalam hal ini kepedulian pelaku desa wisata dalam melakukan komunikasi yang memiliki rasa hormat, bersahabat serta kemampuan memahami kebutuhan wisatawan dan calon wisatawan.

Reliability atau kehandalan kemampuan pelaku wisata untuk memberikan pelayanan yang ramah dan terpercaya, memberikan informasi yang mudah serta lengkap untuk wisatawan di Kota Bogor.

Responsiveness atau cepat tanggap merupakan kemampuan pelaku wisata untuk membantu dan memberikan pelayanan yang tepat dan cepat dalam menyebarkan informasi yang jelas kepada wisatawan di Kota Bogor.

Baca Juga: Villains Catat Tanggalnya! Xdinary Heroes Siap Gelar Konser Perdana di Jakarta Pada Maret 2024

Assurance atau Jaminan kepastian kemampuan pelaku wisata mencakup pengetahuan, kesopanan, sifat terpercaya dalam menjamin kepastian serta keadaan wisatawan dalam kunjungan di kampung wisata Kota Bogor. (*)